Condiciones Generales de Venta
CONDICIONES ESPECIALES DE ALQUILER
El Grupo Buildinvest explota directamente una residencia turística (en adelante, la "Residencia") bajo la marca "Résidence Océan et Forêt", ofreciendo servicios de alojamiento en apartamentos amueblados (en adelante, el/los "Apartamento(s)") a personas físicas (en adelante, el "Huésped" o el "Residente").
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") se aplican a todas las reservas realizadas en la Résidence Océan et Forêt. Cualquier reserva, independientemente del canal de reserva utilizado, implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.
Artículo 1 – NORMATIVA APLICABLE
El presente contrato se rige por la normativa aplicable a las residencias turísticas en Francia.
En consecuencia, el Residente no podrá, en ningún caso, establecer la Residencia como su domicilio principal.
Asimismo, el Residente no podrá acogerse a las disposiciones legales aplicables a los contratos de arrendamiento de vivienda, incluidas aquellas relativas al derecho de permanencia en el inmueble.
Queda estrictamente prohibido utilizar la dirección de la Residencia como domicilio personal o profesional.
Artículo 2 – RESERVAS
2.1 Confirmación de la reserva
Una reserva en la Résidence Océan et Forêt solo será válida una vez haya sido aceptada por la Residencia.
La Residencia se reserva el derecho exclusivo y discrecional de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva.
La reserva solo se considerará definitiva tras la recepción del pago íntegro.
Tarifas no flexibles
Para las tarifas no flexibles, se requiere el pago total de la estancia en el momento de efectuar la reserva.
Dicho pago no será reembolsable.
Tarifas flexibles
Para las tarifas flexibles, se solicitará un anticipo en el momento de la reserva de la siguiente manera:
- 30 % del importe total de la reserva en el momento de la confirmación;
- El importe restante deberá abonarse 7 o 14 días antes de la llegada, según la temporada.
No se permiten estancias superiores a veintiocho (28) noches consecutivas.
Se realizará un inventario digital de entrada y salida conjuntamente entre la Residencia y el Huésped mediante una aplicación específica.
2.2 Uso personal
El Huésped declara que la reserva se realiza exclusivamente para fines personales.
Asimismo, reconoce que:
- la reserva es personal e intransferible y no podrá ser cedida a terceros, ya sea de forma gratuita o remunerada;
- el Huésped es el único responsable de la elección del alojamiento y de los servicios reservados;
- no podrá desarrollarse ninguna actividad comercial, profesional o empresarial dentro de los Apartamentos.
2.3 Ilustraciones y fotografías
El Huésped reconoce que las fotografías tomadas con objetivos gran angular pueden modificar la percepción del tamaño y las proporciones de los edificios y de los apartamentos.
Todas las ilustraciones, planos, fotografías e imágenes que figuran en nuestros folletos y/o en nuestro sitio web tienen un carácter meramente ilustrativo y no son contractuales.
Artículo 3 – PRECIOS
3.1 Tarifas
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA incluido).
Cualquier modificación posterior del tipo de IVA aplicable o la creación de nuevos impuestos que afecten a los servicios prestados entre la publicación de las tarifas y la fecha de facturación dará lugar automáticamente al correspondiente ajuste del precio total.
3.2 Servicios incluidos y opcionales
Nuestras tarifas incluyen siempre:
- alojamiento;
- agua;
- electricidad;
- calefacción;
- gastos correspondientes a la ocupación estándar.
Se recuerda a los Huéspedes que son responsables de disponer de un seguro de responsabilidad civil válido que cubra los riesgos derivados de la ocupación del Apartamento.
Determinados servicios opcionales o complementarios no están incluidos en el precio del alojamiento.
Consulte la lista pública de tarifas disponible en nuestro sitio web, así como las disposiciones que figuran a continuación.
Servicio de limpieza
Las tarifas del alojamiento incluyen:
- limpieza semanal;
- limpieza del Apartamento (excepto la cocina y la vajilla);
- sustitución de la ropa de cama y de las toallas;
- limpieza final al término de la estancia.
Servicios adicionales
Salvo que estén expresamente incluidos en una oferta promocional, los servicios adicionales (como limpieza extra, llegada tardía u otros servicios similares) se facturarán por separado.
Ofertas promocionales
Las ofertas promocionales están sujetas a las condiciones específicas comunicadas para cada promoción.
Las ofertas promocionales no podrán acumularse con ninguna otra promoción.
Modificación de tarifas
La Résidence Océan et Forêt se reserva el derecho de modificar sus tarifas en caso de cambios legislativos o reglamentarios que impliquen variaciones de precios, incluidas modificaciones de impuestos existentes o la creación de nuevos impuestos.
Cualquier impuesto establecido o modificado por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios aplicables en la fecha de emisión de la factura.
Tasa turística
La tasa turística (impuesto turístico) no está incluida en las tarifas de alojamiento.
Actualmente asciende a 3,74 € por adulto y por noche, aunque dicho importe puede variar en función de la normativa local y de la clasificación oficial de la Residencia.
Según las condiciones de la reserva, deberá abonarse:
- en el momento de efectuar la reserva; o
- a la llegada, durante el proceso de check-in.
Los Huéspedes reconocen que la tasa turística aplicable se determina conforme a la legislación vigente durante las fechas de la estancia y no en la fecha de la reserva.
En consecuencia, el importe a pagar podrá variar entre la fecha de la reserva y la fecha de llegada.
Precios "Desde"
Los precios indicados con la mención "Desde" son meramente orientativos y se aplican a determinadas duraciones de estancia y períodos específicos.
Política para bebés
El alojamiento es gratuito para los niños menores de dos (2) años, siempre que su presencia haya sido comunicada en el momento de la reserva.
El equipamiento para bebés (cuna, trona y bañera para bebés) está disponible bajo petición en Recepción y sujeto a disponibilidad.
Artículo 4 – CONDICIONES DE PAGO
4.1 Pago
Todas las facturas deberán abonarse íntegramente antes de la llegada del Huésped y antes del inicio de la estancia.
4.2 Depósito de garantía
La Résidence Océan et Forêt se reserva el derecho de exigir un depósito de garantía como cobertura frente a cualquier daño material, molestias o perjuicios ocasionados durante la estancia del Huésped.
Dependiendo del tamaño del alojamiento, el importe del depósito de garantía oscilará entre 150 € y 350 €.
El depósito será reembolsado en un plazo de diez (10) días tras la salida del Huésped, siempre que:
- se haya realizado la inspección de salida;
- no se hayan detectado daños durante dicha inspección; y
- todas las cantidades pendientes hayan sido abonadas en su totalidad.
Artículo 5 – MODIFICACIÓN DE LAS RESERVAS Y DURACIÓN DE LA ESTANCIA
Sujeto a disponibilidad y a la exclusiva discreción de la Résidence Océan et Forêt, la duración de la estancia podrá ampliarse sin que exista obligación de proporcionar el mismo Apartamento ni de mantener la tarifa inicialmente aplicada.
Toda estancia ya iniciada, interrumpida o acortada no dará derecho a ningún reembolso, incluso en casos de fuerza mayor.
Cualquier modificación de una reserva realizada a través de un intermediario o socio de reservas (en particular, agencias de viajes en línea) deberá tramitarse exclusivamente a través de dicho intermediario.
Artículo 6 – CANCELACIÓN / NO PRESENTACIÓN
6.1 Cancelación
6.1.1 Tarifas no reembolsables
Las reservas efectuadas con tarifas no reembolsables no podrán cambiarse, reembolsarse ni modificarse.
En consecuencia, cualquiera que sea la fecha de cancelación, la Résidence Océan et Forêt aplicará gastos de cancelación equivalentes al 100 % del importe total de la estancia reservada.
Los servicios opcionales reservados y facturados tampoco serán reembolsables.
6.1.2 Tarifas flexibles
Las reservas con tarifa flexible podrán cancelarse gratuitamente hasta 7 o 14 días antes de la fecha prevista de llegada, según la temporada aplicable.
Transcurrido dicho plazo, se cobrará el 100 % del importe de la reserva en concepto de gastos de cancelación.
Cuando la cancelación se comunique por escrito, la fecha efectiva de cancelación será la fecha de recepción de dicha notificación por parte de la Residencia.
Toda cancelación relativa a una reserva realizada a través de un intermediario o socio de reservas (en particular, agencias de viajes en línea) deberá gestionarse exclusivamente a través de dicho intermediario.
6.2 No presentación
6.2.1 Tarifas no reembolsables
Las reservas efectuadas con tarifas no reembolsables no podrán cambiarse, reembolsarse ni modificarse.
Si el Huésped no se presenta en la fecha prevista de llegada, la Résidence Océan et Forêt aplicará un cargo por no presentación equivalente al 100 % del importe total de la estancia reservada.
Los servicios opcionales reservados y facturados no serán reembolsados.
6.2.2 Tarifas flexibles
Los Huéspedes que no se presenten en la fecha prevista de llegada sin haber cancelado previamente su reserva deberán abonar un cargo por no presentación equivalente al 100 % del importe total de la estancia.
6.3 Estancias interrumpidas o acortadas
Toda estancia ya iniciada que sea posteriormente interrumpida o acortada no dará derecho a ningún reembolso.
Artículo 7 – NORMAS INTERNAS – OBLIGACIONES DEL HUÉSPED
7.1 Reglamento interno
El reglamento interno de la Residencia está expuesto en las instalaciones.
Se considerará que todo Huésped lo ha leído y aceptado.
Los Huéspedes se comprometen a mantener en buen estado todos los muebles, instalaciones y equipos puestos a su disposición en el Apartamento y deberán informar inmediatamente a Recepción de cualquier defecto o avería.
Se recuerda a los Huéspedes que todos los accesos al Apartamento (incluidas puertas correderas, ventanas y puerta de entrada) deberán permanecer correctamente cerrados cada vez que abandonen el alojamiento.
La Résidence Océan et Forêt no será responsable de las consecuencias derivadas del incumplimiento de este reglamento por parte del Huésped.
La Residencia se reserva el derecho de acceder a los Apartamentos para:
- realizar el servicio de limpieza;
- inspeccionar el estado general del alojamiento;
- efectuar trabajos de mantenimiento técnico;
- garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad.
El incumplimiento del reglamento interno o cualquier comportamiento contrario al orden público, a las buenas costumbres o a las normas generalmente aceptadas de convivencia podrá dar lugar a la expulsión inmediata del Huésped de la Residencia, sin indemnización ni reembolso, incluso si la estancia ya hubiera sido abonada.
La Résidence Océan et Forêt también se reserva el derecho de presentar una denuncia o informar de dichos comportamientos a las autoridades competentes cuando proceda.
7.2 Ocupación del Apartamento
El Apartamento será entregado al Huésped en buen estado.
Los Huéspedes se comprometen a utilizar el Apartamento y todas sus instalaciones de manera responsable y sin causar daños.
Cada Apartamento dispone de un inventario.
A su llegada, los Huéspedes deberán comprobar dicho inventario y el estado general del Apartamento e informar a Recepción, dentro de las cuatro (4) horas siguientes al check-in, de cualquier diferencia, objeto faltante o desperfecto.
A la salida, la Résidence Océan et Forêt realizará una inspección del Apartamento.
Cualquier elemento del inventario que falte, así como cualquier daño o deterioro observado, será facturado al Huésped o deducido del depósito de garantía abonado a la llegada.
La Residencia también se reserva el derecho de acceder al Apartamento siempre que sea necesario por motivos de mantenimiento o de seguridad.
Cada Apartamento tiene una capacidad máxima de ocupación que deberá respetarse estrictamente.
Los niños de dos (2) años o más se contabilizan como ocupantes a todos los efectos.
No se permitirá ninguna ocupación que supere la capacidad máxima autorizada.
Si un Apartamento es ocupado por un número de personas superior a la capacidad autorizada, la Résidence Océan et Forêt se reserva el derecho de poner fin inmediatamente a la estancia y exigir al Huésped que abandone las instalaciones, sin indemnización ni reembolso por la parte no disfrutada de la estancia.
7.3 Menores de edad
La Résidence Océan et Forêt no está adaptada para alojar estancias colectivas o individuales de menores de dieciocho (18) años que no estén acompañados por su(s) representante(s) legal(es).
La Residencia se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier Apartamento reservado incumpliendo este requisito y de cancelar la reserva de cualquier menor no acompañado que se presente en Recepción.
En cualquier circunstancia, los menores permanecerán bajo la supervisión y responsabilidad exclusivas de sus padres o representantes legales durante toda su estancia.
7.4 Mascotas
Las mascotas son bienvenidas en la Résidence Océan et Forêt, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Notificación previa
Los Huéspedes deberán informar a la Residencia de la presencia de una mascota en el momento de realizar la reserva.
Solo se permite una (1) mascota por apartamento.
- Justificante de vacunación
El propietario de la mascota deberá presentar, a su llegada a la Residencia, la cartilla de vacunación válida y actualizada.
- Comportamiento
Las mascotas deberán comportarse adecuadamente y no causar molestias, incluidos ruidos excesivos, comportamientos agresivos o cualquier otra perturbación para los demás Huéspedes.
- Supervisión
Las mascotas deberán permanecer bajo la supervisión de su propietario en todo momento.
En ningún caso podrán permanecer solas en el Apartamento.
- Razas restringidas
No se admiten perros clasificados en Categoría 1 o Categoría 2, de conformidad con la legislación francesa vigente.
Se aplicará un suplemento por noche destinado a cubrir los costes adicionales de limpieza derivados del alojamiento de mascotas, de acuerdo con la política tarifaria vigente de la Residencia.
El propietario de la mascota será plenamente responsable de cualquier daño causado por esta a la Residencia, a los Apartamentos o a sus instalaciones.
La Résidence Océan et Forêt no será responsable de las lesiones o daños sufridos por una mascota como consecuencia de actuaciones de terceros o de las propias instalaciones de la Residencia.
Artículo 8 – RESPONSABILIDAD
Salvo en los casos en que la responsabilidad de la Residencia derive de una falta demostrada mediante una resolución judicial firme, la Résidence Océan et Forêt no será responsable de la pérdida, robo, deterioro o extravío de los bienes personales de los Huéspedes, ya sea dentro de los Apartamentos, en las zonas comunes, en los aparcamientos o en cualquier otra instalación perteneciente a la Residencia.
Dado que el presente contrato de alojamiento se rige por la normativa aplicable a las residencias turísticas en Francia, las disposiciones de los artículos 1952 y siguientes del Código Civil francés, relativas en particular a la responsabilidad de los hoteleros, no serán aplicables.
La Résidence Océan et Forêt no será responsable de ninguna interrupción, alteración o imposibilidad de prestar los servicios de alojamiento como consecuencia de un caso de fuerza mayor o de circunstancias imprevisibles, incluyendo, entre otros, sequías, inundaciones, vertidos de petróleo, interrupciones generales del suministro de electricidad, gas o agua, huelgas, obras de construcción u otros acontecimientos similares.
Los Huéspedes seguirán siendo responsables de la seguridad de su alojamiento durante toda su estancia y se les recomienda contratar las coberturas de seguro que consideren oportunas.
Dentro de la Residencia, se espera que los Huéspedes mantengan un comportamiento razonable y respetuoso hacia el personal, los demás Huéspedes y las instalaciones.
El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la expulsión inmediata de la Residencia.
Artículo 9 – FUERZA MAYOR Y REUBICACIÓN
Ni la Résidence Océan et Forêt ni el Huésped serán responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus respectivas obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de un supuesto de fuerza mayor, conforme a la definición del artículo 1218 del Código Civil francés.
Se acuerda expresamente que la ocurrencia de un caso de fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones de ambas partes, asumiendo cada una los costes que de ello se deriven.
En caso de fuerza mayor, la Résidence Océan et Forêt podrá verse obligada a modificar total o parcialmente los servicios ofrecidos.
Los servicios que no puedan prestarse no serán facturados; no obstante, el Huésped no podrá reclamar ninguna compensación ni indemnización por ello.
Si uno o varios Apartamentos quedaran indisponibles, ya sea por fuerza mayor o por cualquier otra circunstancia excepcional, la Résidence Océan et Forêt hará todo lo posible por reubicar a los Huéspedes afectados, total o parcialmente, en un hotel cercano de categoría equivalente que ofrezca servicios de alojamiento similares.
Los gastos derivados de dicha reubicación serán asumidos por la Résidence Océan et Forêt.
El Huésped no podrá reclamar ninguna compensación o indemnización adicional por dicha reubicación.
Asimismo, la Residencia no asumirá ninguna responsabilidad por reclamaciones relacionadas con las instalaciones, características o servicios del alojamiento alternativo.
Artículo 10 – RESOLUCIÓN DEL CONTRATO – SANCIONES – NO RENOVACIÓN
El presente contrato quedará resuelto automáticamente, sin necesidad de previo aviso ni formalidad alguna, en caso de que el Residente incumpla cualquiera de sus obligaciones contractuales o mantenga un comportamiento susceptible de perturbar el confort, la seguridad o la tranquilidad de los demás ocupantes.
El Residente deberá abandonar inmediatamente las instalaciones y, en caso necesario, podrá ser desalojado con la asistencia de las autoridades públicas competentes.
Artículo 11 – RECLAMACIONES
Nuestro equipo está a su disposición durante toda su estancia para atender cualquier reclamación, resolver los problemas que puedan surgir y garantizar que disfrute plenamente de su estancia.
Se invita a los Huéspedes a ponerse en contacto con Recepción tan pronto como se presente cualquier incidencia.
Tras la salida, cualquier reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de dos (2) días desde la finalización de la estancia mediante:
- correo certificado con acuse de recibo dirigido a:
Résidence Océan et Forêt
11 Avenue de la Forêt
64600 Anglet
Francia
o
- correo electrónico a:
direction@residenceoceanforet.com
Se informa a los Huéspedes de que una reclamación presentada fuera de plazo puede dificultar su investigación y resolución.
Para facilitar la tramitación de su solicitud, deberá indicar:
- el nombre con el que se realizó la reserva;
- el número de reserva;
- las fechas de la estancia;
- el tipo de Apartamento reservado;
- cualquier documento justificativo relacionado con la reclamación.
Artículo 12 – PROPIEDAD INTELECTUAL
La Résidence Océan et Forêt seguirá siendo la titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual relativos a estudios, dibujos, planos, modelos, prototipos o cualquier otro material elaborado en relación con la prestación de sus servicios.
En consecuencia, el Huésped no podrá reproducir, copiar, distribuir ni explotar dichos materiales sin el consentimiento previo y por escrito de la Residencia, que podrá estar sujeto al pago de una compensación económica.
Las fotografías publicadas en el sitio web y en el material promocional tienen únicamente carácter ilustrativo y no constituyen un compromiso contractual.
Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, ilustraciones y descripciones representen fielmente la Residencia y sus alojamientos, pueden producirse variaciones, especialmente como consecuencia de la sustitución del mobiliario, reformas o renovaciones.
El Huésped no podrá presentar reclamación alguna por este motivo.
Artículo 13 – APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Toda reserva realizada en la Résidence Océan et Forêt implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV).
Las presentes CGV serán aplicables mientras permanezcan publicadas en el sitio web de la Residencia www.residenceoceanforet.com y podrán ser modificadas o completadas en cualquier momento por la Résidence Océan et Forêt.
Toda versión revisada entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en línea.
La aceptación por parte del Huésped de las presentes CGV y de las condiciones aplicables a la tarifa seleccionada quedará confirmada al finalizar el proceso de reserva.
El Huésped reconoce haber recibido estas CGV antes de realizar la reserva, de forma clara y comprensible.
Cuando la reserva se realice en línea, el Huésped confirma haber leído y aceptado las presentes CGV marcando la casilla correspondiente antes de finalizar la reserva.
Las presentes CGV, junto con las Condiciones Especiales que resulten aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
Ninguna otra condición comunicada por el Huésped será aplicable.
En caso de contradicción entre las presentes CGV y las Condiciones Especiales aplicables, prevalecerán estas últimas únicamente respecto de la obligación afectada.
Los Huéspedes podrán guardar e imprimir las presentes CGV utilizando las funciones estándar disponibles en su navegador web o en su ordenador.
Condiciones Generales de Venta vigentes desde el 24 de abril de 2026.
